退款申請
買錯咗、行程取消咗，唔緊要。只要張 eSIM 未啟用過，多數情況都可以全數退返俾你。呢版講清楚咩情況退得、點樣申請、同埋要等幾耐。
咩情況退得
- 落單後 30 日內提出申請；
- 張卡未安裝、未啟用、未用過任何數據；
- 張卡仲喺個計劃嘅未用有效期之內。
三樣都符合嘅話，就會全數退款，退返去你原本嘅付款方式。
另外有一個特別情況：如果張卡因為我哋或者網絡商嘅故障，搞到完全用唔到，就算已經啟用咗，都照聯絡我哋，我哋會按情況處理，包括退款或者換過張卡俾你，唔使自己硬食。
咩情況退唔到
- 張卡已經啟用咗，或者用過數據（上面講嘅故障情況除外）；
- 落單超過 30 日先至提出申請，或者張卡已經過咗未用有效期；
- 買錯目的地、買錯數據量，但張卡已經啟用咗；
- 部手機原來唔支援 eSIM 或者有網絡鎖，而張卡已經裝咗去試 — 所以落單之前，記得打
*#06#睇吓有冇 EID 先。
申請三步
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1
寄電郵俾我哋
用返你落單嗰個電郵地址，寄信去 support@simpletravelsim.com，標題寫「退款申請」。
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2
寫明訂單資料
喺信入面寫低：買咗邊個目的地計劃、大約幾時落單、同埋簡單講吓申請原因，方便我哋核對。
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3
等確認同退款
我哋會向供應商確認張卡真係未用過，確認冇問題之後就會辦退款，並回覆電郵通知你。
要等幾耐
供應商確認張卡未用過之後，退款會喺 3–5 個工作天內退返去你原本嘅付款方式。銀行或者發卡機構嗰邊入賬需時，可能會再耐少少先喺你月結單度見到，唔使擔心。如果過咗 5 個工作天都未收到回覆，寄多封電郵嚟催吓我哋就得。
常見問題
我打錯電郵，收唔到 QR code，係咪要退款重買？
唔使。直接寄信去 support@simpletravelsim.com 話我哋知，我哋核對到你嘅訂單資料之後，可以將 QR code 重新寄去正確嘅電郵地址。張卡未啟用嘅話，內容同效期都唔受影響，唔需要退款再買過。
退款會退去邊度？可唔可以退現金或者轉數快？
唔得。所有退款只會退返去你落單嗰陣用嘅原付款方式（即係你嗰張卡或者電子錢包），唔會退現金，亦唔會轉去其他戶口，呢個係付款平台嘅規定，保障返你自己。
我買錯咗目的地，張卡未開過，點算？
未啟用就冇問題：按上面三步申請全數退款，收到退款之後，再買返啱嗰個目的地嘅計劃就得。記住係先等我哋確認張卡未用過，千祈唔好自己走去啟用咗先嚟申請，咁就退唔到㗎喇。